রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

vi11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি, তা কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয় — এই পাতায় সেটা স্পষ্টভাবে জানানো আছে। এই নীতি আপনার স্থানীয় আইন ও বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধিমালার উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
vi11 আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে নিরাপদ রাখা হয়

vi11-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad, Rocket-এ করা প্রতিটি পেমেন্টের ডেটা আলাদা নিরাপত্তা স্তরে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত প্রক্রিয়ায় অ্যাক্সেস করা যায়। কুকি ব্যবহার করা হয় শুধু আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে ও প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে — বিজ্ঞাপন প্রোফাইল তৈরিতে নয়।

SSL এনক্রিপশন

আপনার লগইন, পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা — তৃতীয় পক্ষ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

কুকি নীতি

সেশন সক্রিয় রাখতে ও মোবাইলে প্রবেশের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে কুকি ব্যবহার হয়; ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষ সীমাবদ্ধতা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা পেমেন্ট বিবরণ কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না; শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় অংশ প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার হয়।

যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা দল সব সময় প্রস্তুত। অ্যাকাউন্ট থেকে তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাক্সেসের অনুরোধ সরাসরি আমাদের জানাতে পারেন। সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সাড়া দিই এবং আপনার অনুরোধের বিষয়ে আপডেট জানাই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি এখানে জানাতে পারেন, দ্রুত সাড়া পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদনের জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন; কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাওয়া যাবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল ও যোগাযোগের তথ্য সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করতে পারেন — লগইন করুন, সেটিংস খুলুন, পরিবর্তন সংরক্ষণ করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ডেটা ও আপনার অধিকার নিয়ে প্রায়ই যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। আরও বিস্তারিত জানার দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket যে পদ্ধতিতে যুক্ত করেন, সেই সংযোগের তথ্য শুধু পেমেন্ট যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়।

না। bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়ার সঙ্গে সংশ্লিষ্ট অনুমোদিত সিস্টেম এটি অ্যাক্সেস করতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আবেদন করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হবে এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ জানানো হবে।

না। কুকি শুধু আপনার সেশন সক্রিয় রাখে ও মোবাইলে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে। ব্যক্তিগত পরিচয় বা পেমেন্টের বিবরণ কুকিতে সংরক্ষিত হয় না।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধিমালার ভিত্তিতে তৈরি। তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে প্রোফাইল তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়। বিস্তারিত তথ্য অ্যাক্সেসের জন্য সহায়তা দলে আবেদন করুন — কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।